Negocios, Tecnología y Tendencias

Es una estrategia de ventas simple en realidad: “Ponete desodorante Axe por todo el cuerpo y vas a ser irresistible para chicas lindas”. Pero lo que Russel Taylor, el vicepresidente de Axe propuso hacer con esa simple idea fue mucho más ambicioso. Quería convertirla en un mensaje global de marketing, uno que funcionara en los 75 países en los que Unilever vende Axe. La solución vino de la agencia publicitaria BBH, era inventar una nueva frase que los hombres de todo el mundo escucharan como una expresión internacional de lujuria.
El momento de la verdad llegó el 27 de febrero de 2006, en una reunión complicada en un espacioso salón de conferencias en las oficinas de Londres de BBH. De un lado, materiales de Marketing tapados con papel madera y del otro lado, con vista al barrio de Soho, el gerente de cuenta de BBH Barney Robinson le explicó la estrategia a Taylor y el equipo de marketing de Axe. Robinson, mientras explicaba la campaña, hizo una pausa cuando la frase que su equipo inventó apareció en una pantalla, y la sensual voz de una mujer salió de los parlantes: “Bom Chicka Wah Wah”. Hizo el sonido de una guitarra eléctrica de una banda de funk de los ‘70. Taylor se rió, lo habían convencido.
Durante los siguientes meses, los gerentes de marca de Taylor trabajarían con BBH para desatar un torrente de “Bom Chicka Wah Wah” en el mundo a través de anuncios de TV, videos destinados a YouTube, y juegos online. Unilever, con centro en Londres, comenzó a lanzar la campaña a nivel mundial hace un par de meses. Pero de ahí en adelante, dependerá de los millones de jóvenes desde Brooklyn hasta Borneo popularizar la frase con la persistencia del “Ouch” de Homero Simpson o el “That’s Hot” de Paris Hilton. Incluso luego de un año de estar inmerso en el plan, Taylor ademite trepidación acerca de si el plan tendrá éxito, porque no es un plan convencional, es un acto de fe.
Pero tendrá que acostumbrarse. Volar a ciegas es la inevitable consecuencia de acercarse al grupo demográfico más importante de hoy: las decenas de millones de jóvenes que conforman la elite digital que están a la vanguardia de la emergencia de la cultura global juvenil. Como consecuencia de los celulares, blogs, mensajería instantánea, Flickr, Myspace, Skype, YouTube, digg y del.icio.us, jóvenes desparramados en todo el mundo se enteran inmediatamente de lo que hacen sus pares en el resto del mundo. Es un grupo de muchísima influencia, muchos de los cuales también están bien enterados de todo, comparten ideas e información a través de las fronteras, y deciden la demanda de productos electrónicos, entretenimientos, automóviles, comida y moda. Imagínelo como un crisol virtual, A medida que la población jóven y conectada crece hacia los cientos de millones, el crisol va a hervir. “Esta clase de globalización está ocurriendo, todavía es un fenómeno joven, pero está creciendo rápidamente, y tomará a cientos de empresas por sorpresa.” explica Soumitra Dutta, un profesor de la escuela de management INSEAD de Francia.
Estamos en una encrucijada donde la globalización se encuentra con la Web 2.0. Esto representa tanto un desafío a las antiguas maneras de hacer negocios y la oportunidad de ganar posicionamento en el mercado a través de los productos y servicios adecuados. Para tener éxito en esta era, las empresas tendrán que descrifrar cómo acercarse a los jóvenes de todo el mundo cuando piensan sus productos y servicios. Las empresas necesitan de su ayuda para convertir conceptos en productos y, en especial, sacarlos al mercado. Desde otro ángulo, las empresas pueden seguir el rastro de los blogs y sitios de redes sociales para encontrar y contratar a jóvenes empleados de todo el mundo.
El cliente objetivo de las grandes marcas es alguien como Malini Agarwal, una locutora de radio de 30 años de Mumbai, India. Después de crecer como la hija de un diplomático Hindú, Agarwal se estableció en la ciudad y hace dos años lanzó “Friday Club”, que organiza reuniones sociales y ahora tiene sucursales en cuatro ciudades de la India y Hong-Kong, Londres, Nueva York y Toronto. Los miembros multinacionales del club hacen planes, se mantienen en contacto y comparten fotos y videos a través de sitios de redes sociales. “Es una familia Global”, explica Agarwal.
O el brasileño Fabricio Zuardi, de 27 años, que creció a 300 kilómetros de San Pablo y consiguió trabajo a través de la web en la empresa Ning, Inc. de Silicon Valley. Zuardi ahora vive en Palo Alto, California, en un departamento que consiguió a través de craigslist.org. No tiene un teléfono tradicional, ya que prefiere el servicio de Skype. No tiene un televisor. En su tiempo libre crea artículos para su blog o desarrolla software que contribuye a proyectos Open-Source. Su gusto musical es ecléctico: bob Dylan, Frank Sinatra, The Pogues. Sus amigos son de todos lados, incluyendo Australia, Inglaterra, Alemania y Eslovenia. Nunca los ha conocido en persona. “Es un cambio generacional”, explica el co-fundador de Ning y pionero de los browsers Marc Andreessen. “Una nueva generación ha crecido acostumbrada a la tecnología, y son simplemente diferentes”.
Zuardi y Agarwal representan la muerte de la globalización unilateral de la cultura estadounidense que llegó a su tope en los ‘70 y ‘80. En ese entonces, los marketineros americanos simplemente alimentaban el apetito mundial por Levi’s, Coca-Cola, Madonna y todas las cosas americanas. Ahora es una calle de doble mano. Los americanos aprenden pasos de baile hindúes en sus gimnasios. M.I.A., un cantante pop que tiene raíces en Sri Lanka y fue criado en Londres, mezcla hip-hop, reggae e influencias del sur de Asia. Y el “anime” japonés ha tomado el mundo. Una de las propiedades “animé” más valiosas es una serie de TV japonesa, “Le Chevalier D’Eon”, ubicada en la Francia del siglo XVIII. Horas después del estreno de cada episodio en Japón, es traducido por fanáticos en decenas de idiomas y mostrados ilegalmente en la web.
Llegar a este vasto mercado de jóvenes dispersos globalmente obligará a las empresas a convertirse en un nuevo tipo de multinacional-conectadas a la grilla digital y capaces de responder rápidamente a cambios en la demanda que comienzan como temblores al otro lado del mundo. Un grupo de empresas ya han navigado exitosamente la “Ruta de la Seda” digital. Cada una tiene su propia manera de llegar al difícil grupo demográfico. A través de la locura global de los videojuegos, DirecTV y sus socios internacionales organizaron una liga profesional, Championship Gaming Series, y este mes comenzó a transmitir torneos a través de su sistema de televisión satelital. Mientras tanto, Red Bull hace muy poca publicidad tradicional de TV en los 100 países donde vende sus bebidas. Más típicamente, un concurso basado en la Web, “El Arte de la Lata”, donde jóvenes crean esculturas utilizando latas de Red Bull y envían fotos de sus obras. El premio: Un viaje para dos a Suiza.
Este camino global causará problemas también. Modas digitales nacidas en japón pueden resultar ridículas en Alemania. Y solo porque se puede crear un video y ponerlo en YouTube no significa que debas hacerlo. La compañía japonesa Hitachi Data Systems mostró al antiguo héroe de TV Mr. T en un video on-line en un mal intento de promocionar sus tecnologías de almacenamiento de datos para empresas. Los espectadores lo odiaron. Algunos observadores se preguntaron qué habían fumado los ejecutivos de Hitachi intentando vender un producto orientado a empresas en YouTube.

Estos consejos van aumentando en complejidad, así que empezaremos por lo más fácil.

Consejo 1: Ignore las fechas de entrega

Si quiere asegurarse de tener pocas oportunidades de ascender y que nunca nadie lo quiera en su equipo de trabajo (ambas esenciales para acabar con su carrera) necesitará comenzar a ignorar los plazos de entrega. Tiene que empezar lentamente con esta, esquivando plazos por unos días al principio. Eventualmente querrá comenzar a no hacer los trabajos completamente. El resto tiene que saber que no pueden contar con usted para entregar, y tienen que dejar de pedirlo.

La habilidad aquí es saber cuándo puede comenzar a ignorar los plazos con seguridad. Si comienza con eso, o lo hace demasiado pronto, su jefe todavía tendrá suficiente energía como para intentar rehabilitarlo. Tiene que ir cansándolo de a poco mediante repetidas demoras progresivamente mayores así para cuando tenga el bloqueo de productividad completo, él no tendrá la voluntad de corregirlo.

Consejo 2: Trabajos Descuidados.

Cuando no le quede otra opción que hacer su trabajo, asegúrese que no sea de calidad.

Nuevamente, este consejo requiere de algo de habilidad. Usted no puede comenzar con esta hasta no haber quemado a su jefe y sus compañeros de equipo al punto en que renuncian a “ayudarle a mejorar.” Si usted es un programador, comience por dejar un par de errores en su código. Si tiene que hacerlo, agregue algunos errores de ortografía en su reporte. Luego trabaje una falla de segmentación, una frase incompleta (preferentemente utilizando argot), o “Característica” en el producto que logre herir a los clientes si se utiliza como está.

Usted puede dar rienda suelta a su creatividad con esta, y es mejor si sus falencias son un poco diferentes de las que ya ha visto en su lugar de trabajo. Si su jefe no ha tenido que lidiar con un problema como el suyo, tiene más posibilidades de ignorarlo por completo a la larga.

Consejo 3: Usted tiene la razón.

Usted ha tenido al menos cuatro años de secundario, y más si cuenta la primaria. ¡Eso es más de diez años de entrenamiento!

Usted es incapaz de errar en nada con todo ese entrenamiento. Y cualquiera que piense lo contrario está demasiado atascado en la antigua manera de hacer las cosas que no puede ver lo brillante que es (reserve este sentimiento para los jefes) o es simplemente estúpido (puede diseminar esto entre compañeros de trabajo o jefes).

La única forma de ayudar a estas personas es guiarlas a través de sus errores. Cuando estén en desacuerdo con usted, tendrá que reaccionar, explicar por qué usted tiene la razón, e identificar su error y explicar cómo esto es otra faceta en su patrón de estupidez. Esta técnica es únicamente efectiva cuando se hace al frente de muchas personas, así que elija reuniones generales, presentaciones a clientes y grandes eventos de mentoring.

Consejo 4: Sintonice su comunicación

Mire, usted es más inteligente que todos los que lo rodean (ver consejo 3), pero excepto el pasante de secundaria, nadie más comparte esa opinión. Usted tiene que realmente intentar enfatizar el valor de su entrenamiento y dones intelectuales. Afortunadamente usted tiene un efectivo canal para esta campaña.

Mientras escribe reportes y crea presentaciones seguramente ha recibido preguntas, ¿cierto? Sobre todo de compañeros de trabajo y jefes que simplemente no aprecian el valor de su contribución y quieren desafiar sus soluciones. Bueno, ¡Esto es culpa suya! Su comunicación todavía está demasiado enfocada en hacer llegar su mensaje a la audiencia. Necesita reenfocar sus comunicaciones para mandar un único mensaje: “Soy inteligente, no vengan a preguntarme idioteces.”

Esto le significará realmente complicar sus presentaciones, reportes escritos y hasta los e-mails. No hay ningún motivo para que estos imberbes si quiera intenten comprender sus diseños, y no lo harían si supieran cuan talentoso es usted.

Utilice palabras complicadas. Utilice estructuras gramaticales y técnicas de organización de documentos más avanzadas (sus compañeros de trabajo pueden no comprenderlo). Hasta puede fortalecer esta técnica aplicando sus dones al mismísimo idioma Español. Siempre ha considerado que las reglas de gramática, ortografía y vocabulario son restrictivas, ¿cierto? ¿Por qué “considerar” un diseño si puede “periferarlo”? ¿Por qué “analizar el problema del dominio” si puede “cavilarlo”?

Consejo 5: No hay “equipo” en “yo”

Enfrentémoslo, el resto simplemente se agarra de sus pantalones. ¿No es hora de enfocar las cosas más en usted? ¿Cuales son SUS necesidades? ¿Cuales son SUS logros? ¿De qué manera pudo salir airoso a pesar de los errores cometidos por su equipo/jefe/división/empresa/ o religión? ¿De qué manera interfieren en su vida nuestros planes de desarrollo a futuro y reuniones de planificación?

Si no es feliz, no puede ser productivo, ¿Cierto? Comparta esto con las sanguijuelas que tiene por compañeros de trabajo para que al menos puedan crear un ambiente que maximice su productividad. Son todos unos perdedores desagradecidos.

Feliz Viaje

Yo pienso que si usted aplica estos consejos con una actitud ganadora y un fuerte compromiso al éxito usted podrá detener por completo el avance de su carrera. Con algo de habilidad, podrá incluso cruzar el umbral y llevarla a la decadencia.

Pero no se frustre si no lo despiden. En realidad, es difícil encontrar un ambiente corporativo que pueda crear gerentes con la voluntad y las habilidades necesarias para administrar y podar una fuerza de trabajo saludable. Tal vez tenga que quedar satisfecho con que lo destierren a trabajar en la sala de calderas del edificio, donde se guardan los productos de limpieza y los trastos viejos.